曾摆过地摊、卖过塑料布、站过柜台的曲家琪，早年脱颖于西安唐城百货大厦。唐城百货大厦和民生集团曾被誉为西安国有商贸业的两颗明珠。29岁那年，曲家琪出任西安民生集团副总裁，成为西安商贸业冒起甚速的商界新星。

    一个偶然的机会使民企西安金花企业集团总裁吴一坚发现了他，遂延揽其到该集团担任副总裁，并在观念与举措上做出了大胆的创新，让曲家琪出任世纪金花购物中心总经理，负责全面工作———从这个创新理念到实际的放手放权，都需要企业的创办人具有相当的气度与魄力，这也是一般民营企业难以做到的。

    时间是1999年5月24日。从西安民生集团副总裁到西安世纪金花购物中心总经理，曲家琪的事业航程再一次改向。

    专业经理人的观念将会为企业创造极大的价值。在主政世纪金花的4年间，曲家琪果然不负众望，表现出年青当打、朝气勃勃的创业激情，在古城百货零售业老总都拉长面孔的时候，他能够看清楚自己的优点和劣点，扬长避短，十分落力，每年都给企业、股东和社会均有不俗的回报。

    世纪金花的崛起一直备受外界的关注。不久前，记者在止园饭店找到了正在参加西安市人代会的曲家琪先生，遂请他谈谈世纪金花这5年来的发展情况。

    记者：自1999年5月24日泪别西安民生集团的那一天起，您已将个人前途“押”在世纪金花上。我深切地感受到，在主政世纪金花将近4年的时间里，您一如既往非常勤奋，颇有将自己在唐城百货大厦、民生百货大楼等国有百货零售企业十几年工作的丰富经验，贡献给西安民营零售事业的豪情。

    从如今世纪金花畅旺的人气和在国内业界良好的口碑来看，三四年前外界纷传的“世纪金花难过世纪”的预言被彻底击得粉碎。不少圈内人士指称，这是曲家琪入主世纪金花之后所带来的呼风唤雨的市场效果。

    据我了解，您上任后，大刀阔斧地调整经营策略与财务政策，建立规章制度，使公司朝正规化、效益化的路子发展，为世纪金花赢得在中国商业界的信誉以及投资者的信心立下了汗马功劳。

    近4年来，您一直尽量讳谈您在新的岗位上所取得的成绩。作为高级“打工皇帝”，我十分理解您的处境。在这里，我还是很想听您谈谈您是如何将世纪金花管治得有声有色？

    曲家琪：告别过去意味着新的开始，沉溺于过去反而会限制人的发展，但这绝不是放弃与过去的连接。真正坚强的人是勇于面对现实，面对过去的人。

    你不去做，就无法知道自己的能力是多少。你逃避去做，往往是你低估了自己的实力。负责，特别是对自己负责，将能够更多地释放能量。

    5年来，通过我们的努力，世纪金花的销售、利润、安排就业可以说是年年上台阶：1998年下半年，实现销售额为7800万元，亏损达700多万元；我是1999年5月加盟金花企业集团的，当年世纪金花销售收入达到2亿元，实现利润700多万元，上缴利税300万元，安排就业900多人；2000年，实现销售3亿元，利润2100万元，上缴税收900多万元；2001年，销售完成3.3亿元，利润达到2600万元，上缴税收1100万元；2002年，我们实现销售3.5亿元，利润2700万元，上缴税1100－1200万元；现在安排就业人数1100名，其中有20％为下岗职工。

    很多人对世纪金花的崛起感到不可思议。其实，这主要得益于我们科学、规范的经营管理———

    首先，我们用ISO9002标准来对商场进行科学化、规范化、程序化的管理，使世纪金花的市场定位和企业运行管理与世界市场接轨。

    其次，在科学化管理过程中始终坚持“以人为本”，充分调动各方面人的积极因素，把大家用一种科学的理念凝聚在一个目标上，每一位员工牢固树立“客户第一”的服务思想。ISO9002认证把每个人、每个岗位应该做的工作，用程序、规范、标准把它约束起来，这就形成了事事有人做，人人有事做，事事有标准，每个标准有事情支撑。

    三是不遗余力地开展品牌时尚文化理念的推广。世纪金花的顾客群定位于成功人士和白领阶层，我们通过大量地发展会员，不遗余力地进行品牌时尚文化理念的推广，用不同于传统零售企业的这种服务方法和商业布局、形式来吸引成功人士和白领阶层，从而使他们在这里进行消费。

    世纪金花已经迈出了异地扩张的第一步

    记者：早在世纪金花营运之初，您的老板———金花企业集团总裁兼世纪金花董事长吴一坚先生就提出了世纪金花今后的扩张野心：世纪金花凭藉品牌，在全国各大区域经济发达的中心城市推进百货业连锁网络布局，使其由地域性的单体商场转型为全国性零售百货业连锁集团。

    作为世纪金花第二任总经理，您将如何努力为您推崇备至的吴一坚总裁的异地展业蓝图打开新局面？

    曲家琪：世纪金花在得到西安消费者、社会认同之后，我们就感觉到要把世纪金花这块蛋糕做大，就必须把世纪金花的规模做大，用我们的规模赢得市场效益。
　　
在这里，我向你透露一个消息：目前世纪金花已经迈出了异地扩张的第一步。2002年11月初，世纪金花购物中心与新疆昊泰实业发展公司合作在新疆乌鲁木齐开设第一家分店的合同在乌市正式签署，西安市副市长李雪梅女士亲赴新疆出席了签字仪式。

    2002年11月1日，我们正式接管新疆项目，现在运营情况一切正常，计划在春节过后重新进行定位，重新布局、装修，包括整个管理架构，改造后将餐饮、世界顶级品牌，休闲、运动、品牌快餐等做起来，计划今年6月份世纪金花（昊泰）购物中心开业，用两年时间一定会做到像西安世纪金花这样的名气，成为当地成功人士和白领的购物场所。

    作为金花企业集团属下企业，世纪金花购物中心有决心“绽放”全球，即世纪金花在稳定西安世纪金花总店的基础上，积极实行对外扩张，不仅要在中国开店，还要在国外开店，乃至在发达国家开店。 　　

    “世纪金花”模式容易占领市场

    记者：百货界有一句名言叫做“惟一不变的真理就是变”，说明了这个行业的复杂性。据说，在世纪金花股份有限公司整体经营之前，乌鲁木齐昊泰购物中心则是由闻名全国的北京赛特集团实施商业管理，实际的情形是生意一直不尽如人意。北京赛特集团总裁王辛民先生曾感慨地说，与已经在全球形成规模的酒店业管理输出不同，目前中国的商业管理仍然是在“雾中行走”。

    此次，世纪金花（昊泰）购物中心是世纪金花股份有限公司走“跨地经营、管理输出”的重要一步棋。不难看出，作为世纪金花股份有限公司最有特色的产品，“商业管理输出”可望成为世纪金花股份有限公司最重要的经济增长点。

    成熟的“模板”在全球都可以克隆出一样的店来。这点可从沃尔玛、家乐福、麦德龙等全球零售业巨头的发展历程中得到印证。

    您认为“世纪金花管理模式”已经是一种成熟的管理模式吗？

    曲家琪：知其变就要居其变，进而驭其变。说起来简单，这做起来相当不容易。企业的扩张不是喊口号，关键在于有核心竞争力。沃尔玛、家乐福能够全球开店的本领就是有核心竞争力。这是到什么地方都不会改变的，也就是您所讲的“模板”。

    世纪金花在西安做了五年了，应该说在5年里世纪金花付出了非常多的心血、努力，我们也总结出了非常多的经验和自有模式。

    首先，商品的营销和推广过程中，我们不是单一的怎样将商品卖出去，而是通过品牌背后包含的历史、文化，通过营销的方法让消费者接受。5年中世纪金花成为西安成功人士、白领阶层首选的购物中心，广大消费者也以在世纪金花购物买礼品、商品送礼为荣。

    其次，在西安这样的环境产生了世纪金花，形成了这种模式，我们采用世纪金花这种模式去做相同或相似城市的市场，如乌鲁木齐、成都、太原这样的城市，而不是上海、北京，尽管每个市场有它的特点，但科学的、规范的、标准的东西是最易被人接受的，可以说我们的理念很容易让消费者接受，最容易占领市场。

    此外，通过5年的成功运行，世纪金花培养了一批懂管理、会经营、有市场理念的管理人才，所以不断通过市场的拓展来完善人力资源的开发，完善培训、管理体系和运营过程的监控。

    更重要的是，5年展业过程中，世纪金花云集了一批非常成熟的、合作关系非常好的全球顶级品牌的忠诚的供应商。我们的很多供应商就明确表示：世纪金花分店开到哪里，我们就跟到哪里。

    争取在今年上半年把第一家家乐福分店开起来

    记者：世纪金花里面卖的许多世界著名的品牌都是经过百年发展的，这样，就使自己更容易和著名品牌、著名企业“亲密接触”。通过这些合作，使世纪金花拥有来自全球多家著名品牌的、有百年历史的合作商，有机会学习到国际大公司的国际化连锁管理和配送的经验，能够进一步加速和提升世纪金花股份有限公司的管理水平和服务水平。

    现在，世纪金花股份有限公司已有近5年的实践经验，加上我们取得ISO9002国际质量体系认证，为今后的发展奠定了良好的基础。

    2001年9月20日，法国家乐福投资有限公司、世纪金花股份有限公司、陕西西部招商投资有限公司三方合资，注册资金1200万美元，将在西安市东、西、南二环附近开设2至3家大型超市。这是世界第二大零售商家乐福将在西安开设它在中国的第28家，也是西北地区的第一家分店。当时媒体报道说，几家超市全部开齐的时间不晚于2002年6月。

    现在看来，家乐福与世纪金花的合作似乎遭遇了某种阻力？

    曲家琪：首先我要澄清的是：现在，我们世纪金花始终如一地按当时与家乐福敲定的合作意向进行市场调研和开发。至于家乐福西安店迟迟未开的原因，我认为这主要是：国家对境外零售商业进入我国西部地区在审批手续上比较慎重。